La pandémie nous a montré jusqu’à quel point nos vies peuvent changer rapidement. Partout dans le monde, les entreprises ont eu à fermer leurs portes de façon temporaire, renvoyant ainsi leurs employés à la maison soit pour faire du télétravail ou en congé sans solde. Nous avons rencontré la VP directrice des ventes résidentielles (tranches) de Polycor, Alexandra Niedbalski, pour discuter de la façon dont la compagnie a fait face aux divers changements entraînés par la pandémie.
Q: Depuis le début de la pandémie, quel a été le plus grand défi de l’équipe de ventes résidentielles chez Polycor ?
A: Les répercussions les plus importantes ont été sur notre façon de travailler, de répondre et d’apporter un soutien aux membres de notre équipe et à nos clients. L’équipe des ventes est habituée à un mode de vie dynamique et animé, étant souvent sur la route afin de rencontrer des clients. Nous avons eu à changer notre façon de faire affaire tout en continuant le développement de nos relations client par le biais de la proximité numérique et en demeurant disponibles pour nos clients en tout temps comme avant.
Q: Quels sont les principaux éléments que vous gardez à l’esprit pour maintenir la concentration de votre équipe ?
A: Le premier élément est d’être à l’écoute des besoins de nos clients. La situation actuelle entraîne des difficultés et des frustrations pour tout le monde et c’est normal de voir évoluer les priorités des clients face aux nouveaux défis inattendus. Notre travail consiste à découvrir leurs nouveaux objectifs afin de mieux nous ajuster à leurs restrictions et à leurs besoins. Au fur et à mesure que nos clients s’ajustent à la situation, nous nous assurons de trouver différents moyens de leur apporter une valeur ajoutée. Nos pierres, extraites localement et naturellement durables, sont notre principal atout. Puisque nous contrôlons l’entièreté de notre chaîne d’approvisionnement, nos clients sont assurés de recevoir des produits de qualité supérieure qui sont exempts de produits chimiques, de colorants et d’autres substances nocives. De plus, puisque nos pierres ne sont pas importées d’outre-mer, nous pouvons rapidement approvisionner nos clients afin qu’ils puissent respecter leurs délais de manière à ce que leurs projets se poursuivent comme prévu.
Q: En ces temps incertains, comment avez-vous innové afin de compenser les effets de la pandémie sur votre entreprise ?
A: Notre équipe a fait preuve de beaucoup de rigueur et a été très professionnelle pendant cette crise. Nous avons continué à produire des résultats tant au niveau des ventes qu’au niveau des résultats nets et avons également développé des outils innovants dont nous pourrons nous servir même après la fin de la crise. Nous avons tourné des capsules vidéo dans le but de présenter et de promouvoir les produits résidentiels ; nous avons organisé des webinaires et des vidéoconférences avec des architectes et des designers ainsi que des clients existants tels que des distributeurs de pierres ; nous avons organisé des 5 à 7 virtuels et avons également obtenu notre certification LEED.
Q: De façon globale, quelles opportunités cette expérience vous a-t-elle procurées à long terme ?
A: Nous sommes très chanceux d’avoir eu le temps de repenser nos processus opérationnels, de trouver de nouvelles façons d’innover ainsi que de nouvelles opportunités d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients. L’adaptation de notre message à la situation ainsi que le maintien d’une communication régulière avec les clients nous ont permis d’obtenir des résultats positifs tout au long de la crise sanitaire. Je suis persuadée que nos partenaires dans l’industrie se souviendront longtemps de la persévérance et de l’engagement de l’équipe Polycor. Cela a été remarqué et je suis très fier de faire partie de la famille Polycor.
Si vous désirez voir des projets sur lesquels l’équipe des ventes résidentielles a travaillé, nous vous invitons à jeter un coup d’œil à notre superbe portfolio de résidences inspirantes en suivant le lien ci-dessous :
https://www.polycor.com/category-realisation/residentiel/residences-inspirantes/?lang=fr